一直以来，铁岭县政务服务中心紧紧围绕深化“放管服”改革和优化政务服务环境的目标任务，创新服务方式，完善中心建设，以切实有力的举措，不断提升窗口效能和服务水平，立足群众需求，着力构建高效的政务服务体系。

　　落实人性化管理，提前开放区域。为提前来办事的群众不被挡在办事大厅门外等候，遇到极端天气有地方遮风避雨，躲避酷暑严寒。办事大厅将适时提前开门为群众提供等候区域，并开启大厅空调、饮水机、自助机等设备，让大厅温度保持在20℃左右舒适温度。

　　打造舒心环境，营造文明氛围。在大厅内设置“学雷锋志愿服务队”、导办咨询台、自助服务区、休息等候区等功能区；配备急救箱、爱心轮椅、开放式Wi-Fi、老花镜、饮水机、爱心雨伞、邮政快递自助邮寄等便民设施（服务）；并为孕妈妈设置母婴室，为残障人士设置无障碍通道、无障碍卫生间等。政务服务中心处处可见的“文明因子”营造出浓厚的创建氛围，感染着每位办事群众。

　　优化办事流程，提高办事效率。对照政务服务事项清单逐一编制标准化办事指南，为群众提供明确清晰的办事指引，做到“一事项一流程一指南”。提供“帮办代办”服务，窗口工作人员做到热情、专业、全面、一次性告知到位，事项受理强化首问负责、服务承诺、容缺受理、一次性受理，确保群众“最多跑一趟”。

　　拓宽诉求渠道，解决急难愁盼。政务服务大厅开设“办不成事”反映窗口，受理办事群众意见建议和投诉，协助解决企业、群众在政务办事过程中遇到的疑难事项和复杂问题。与各个业务部门建立联络协调机制，以“办不成事”反映窗口为联络渠道，对接办事人员与相关业务部门及时取得联系，提升沟通效率，促进各部门优化改进办事流程。以“真心”“热心”“放心”的服务方式，真真切切为群众办实事、解难题 。

　　创新服务模式，提升服务质效。在政务服务大厅企业会客舱对面设置工程建设项目联合审批综合窗口，同时通过对审批要件进行整合，避免企业重复提交，最大程度减轻了企业的负担，提高了工作效率。2024年截止到目前共办39件审批业务，推进水、电、燃气等单位的进驻，实现“联合服务、联合踏勘、并联审批、联合验收”实施常态化。率先开通“审批服务绿色通道”，按照“快审、快批、快办”原则，对企业从立项到施工涉及的手续全面实行上门式服务、集成式审批、清单式管理，通过深入推进“领导干部进园区进企业”专项行动，完成325名领导干部与460家企业对接工作，及时收集解决企业难题全程跟踪服务。